Politique de Retour et de Remboursement
ATTENTION : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS, DES FRAIS S’APPLIQUENT
Retour des produits
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des produits reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- La commande doit inclure toutes les pièces et composants d’origine, et l’emballage doit être intact, exactement comme à la réception.
- Seule une usure normale due à une utilisation appropriée est acceptée ; les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas acceptés.
- Pour les produits où l’hygiène est importante, ceux-ci doivent être entièrement propres avant le retour.
- Le produit doit présenter un défaut constaté immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer à l’acheteur les frais de retour.
Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si toutes les conditions sont respectées, il sera officiellement accepté durant cette période.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous suspectons que les produits ont été utilisés de manière inappropriée ou endommagés.
Comment retourner une commande
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à : info@maelparis.com
Votre e-mail doit contenir :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit en cas de dommage ou de défaut
- Nom complet du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse correcte pour le retour.
⚠️ Ne renvoyez pas le produit à l’expéditeur d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Annulation de commande
Le consommateur a le droit d’annuler sa commande conformément à la législation en vigueur, à condition que le contrat ne soit pas principalement lié à une activité commerciale ou professionnelle.
A. Conditions d’annulation
- L’annulation peut être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit ou du dernier article, si celui-ci a été reçu par un tiers désigné par le client (autre que le transporteur).
- Étant donné que notre système est entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement ; il n’est pas possible d’interrompre l’expédition après la validation de la commande.
- Par conséquent, nous n’acceptons pas les annulations après l’expédition du produit.
- Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous informer clairement (par exemple par e-mail).
- L’annulation sera considérée comme effective après réception du produit retourné par notre équipe.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits en transit
Si le produit est déjà en cours d’acheminement, il n’est pas possible d’annuler la commande.
Veuillez attendre la livraison, puis procéder au retour.
Vous pouvez toutefois notifier à l’avance votre intention d’annuler.
Pour accélérer le traitement, veuillez envoyer une preuve d’expédition du retour.
Conséquences de l’annulation
En cas d’annulation :
- Nous rembourserons les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux).
- Le remboursement sera effectué sans retard, dans un délai maximum de 30 jours après réception de la demande d’annulation et du produit.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sans frais supplémentaires.
IMPORTANT
Tous les produits retournés doivent être envoyés à notre entrepôt central, aux frais du client.